Rückgaberecht

Welche Regeln gelten für Produktrückgaben?

Kurzer Tipp: Müssen Sie eine Rücksendung starten?Klicken Sie hier!

Wir bieten ein 30-tägiges kostenloses Rückgaberecht, das für Gold-Mitglieder und höher auf 60 Tage verlängert wird.

Trägt der Kunde die Kosten für den Rückversand?

MITZONE übernimmt die Versandkosten:

• -Probleme mit der Produktqualität
• -Es werden falsche Artikel versendet
• -Beschreibung stimmt nicht überein
• -Teil funktioniert nicht
• -Teil fehlt in der Bestellung
• -Ein Teil wurde während des Transports beschädigt

Der Käufer ist für die Versandkosten wie folgt verantwortlich:

• -Retouren wegen Unzufriedenheit
• -Fehlkauf
• -Keine Qualitätsprobleme erfordern normalerweise, dass der Käufer die Versandkosten übernimmt.
• -Teil wird nicht mehr benötigt

Hinweis: Unser Geschäft verkauft auch gebrauchte Produkte. Sobald gebrauchte Produkte eingegangen und ausgepackt wurden, werden Rücksendungen nicht mehr akzeptiert.

Was sind die Schritte zur Rückkehr?

Methode:

• 1. Klicken Sie auf „Bestellverlauf“, um zur Bestelloberfläche zu gelangen.

• 2. Suchen Sie die entsprechende Bestellung und klicken Sie unterhalb der Bestellung auf die Option „Rückgabe/Umtausch“.

• 3. Wählen Sie aus, ob Sie den Artikel umtauschen oder zurückgeben möchten, und geben Sie den Grund ein. Am besten stellen Sie uns Fotos zur Verfügung, um unsere Überprüfung zu beschleunigen.

Unser Kundenservice-Team hilft Ihnen gerne weiter, wenn Sie beim Einreichen Ihrer Rücksendung Fragen haben. Bitte zögern Sie nichterreichen.

Muss ich die Kosten für den Rückversand tragen?

Wir erstatten die Versandkosten nur, wenn uns ein Versandfehler unterlaufen ist oder das Produkt defekt ist. Erfolgt die Rücksendung aus Kundengründen (z. B. Meinungsänderung oder Bestellfehler), erfolgt keine Rückerstattung und die Versandkosten werden von Ihrer Rückerstattung abgezogen.

Könnten Sie mir bitte mitteilen, wann ich meine Rückerstattung oder meinen Ersatz erhalte?

Nachdem wir das zurückgesendete Produkt erhalten und überprüft haben, versenden wir entweder das Ersatzprodukt oder veranlassen eine Rückerstattung über Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode. Die Lieferzeit des Ersatzes bzw. die Bearbeitung der Rückerstattung hängt vom Versanddienstleister oder der Zahlungsplattform ab.

• Hinweis 1: Bevor Sie den Artikel zurücksenden, bestätigen Sie bitte, dass Ihr Rücksendeantrag genehmigt wurde

• Hinweis 2: Für Ersatz: Wenn der Ersatz von der ursprünglichen Bestellung abweicht, besprechen wir die Details vor dem Versand mit Ihnen.
  Für Rückerstattungen: Der Rückerstattungsbetrag basiert auf dem tatsächlichen Bestellpreis und beinhaltet keine zusätzlichen Kosten, wie z. B. Installationsgebühren.

• Hinweis 3: Wenn eine Bestellung mit Zusatzartikeln vor dem Versand storniert wird, erhält der Kunde eine Rückerstattung sowohl für die Hauptartikel als auch für die Zusatzartikel. Bei Rücksendungen müssen Originalartikel und Add-Ons zusammen zurückgesendet werden – es sei denn, der Kunde zahlt den vollen Standardpreis (nicht den Add-On-Rabatt), der auf unserer Website aufgeführt ist, um die Add-Ons zu behalten.

Wenn Ihre Bestellung eintrifft, überprüfen Sie bitte sofort alle Pakete auf fehlende, beschädigte oder falsche Artikel. Sollten Sie feststellen, dass etwas fehlt, beschädigt oder falsch ist, Nehmen Sie Kontakt mit uns auf Bitte wenden Sie sich umgehend an unser Kundendienstteam, wenn Sie Unterstützung benötigen. Bitte beachten Sie, dass wir keine Haftung für fehlende, beschädigte oder falsche Teile übernehmen können, die mehr als 30 Tage (Gold-Mitglieder und höher: 60 Tage) nach der Lieferung gemeldet werden, unabhängig davon, welche Partei das Verschulden trifft. Darüber hinaus haftet MITZONE nicht für verlorene oder gestohlene Pakete; Alle derartigen Ansprüche müssen direkt beim Spediteur geltend gemacht werden.