Política de devolución

¿Cuáles son sus reglas para las devoluciones de productos?

Consejo rápido: ¿Necesitas iniciar una devolución?¡Haga clic aquí!

Ofrecemos una política de devolución gratuita de 30 días, ampliada a 60 días para miembros Gold y superiores.

¿El cliente será responsable del coste del envío de devolución?

MITZONE deberá cubrir los gastos de envío:

• -Problemas de calidad del producto
• -Se envían artículos incorrectos.
• -La descripción no coincide
• -La parte no funciona
• -Falta pieza en el pedido
• -La pieza se dañó durante el envío.

El comprador será responsable de los costos de envío de la siguiente manera:

• -Devoluciones por disgusto
• -Compra incorrecta
• -Por lo general, ningún problema de calidad requiere que el comprador cubra los costos de envío.
• -La pieza ya no es necesaria

Nota: Nuestra tienda también vende productos de segunda mano. Una vez recibidos y desembalados los productos de segunda mano ya no se admitirán devoluciones.

¿Cuales son los pasos para regresar?

Método:

• 1. Haga clic en "Historial de pedidos" para ingresar a la interfaz de pedidos.

• 2. Busque el pedido correspondiente y haga clic en la opción "Devolución/Cambio" debajo del pedido.

• 3. Elija si desea cambiar o devolver el artículo y complete el motivo. Lo mejor es proporcionar fotos para acelerar nuestra revisión.

Nuestro equipo de atención al cliente estará encantado de ayudarle si tiene alguna pregunta al presentar su declaración. Por favor no dudes enextender la mano.

¿Necesito cubrir el costo del envío de devolución?

Sólo te reembolsaremos los gastos de envío si hemos cometido un error de envío o el producto está defectuoso. Si la devolución se debe a motivos del cliente (como cambio de opinión o error en el pedido), no se realizará ningún reembolso y los costos de envío se deducirán de su reembolso.

¿Podría proporcionarnos una actualización sobre cuándo recibiré mi reembolso o reemplazo?

Después de recibir y verificar el producto devuelto, enviaremos el reemplazo o emitiremos un reembolso a su método de pago original. El tiempo de entrega del reemplazo o el procesamiento del reembolso depende del transportista o plataforma de pago.

• Nota 1: antes de devolver el artículo, confirme amablemente que su solicitud de devolución haya sido aprobada.

• Nota 2: Para reemplazos: si el reemplazo difiere del pedido original, discutiremos los detalles con usted antes del envío.
  Para reembolsos: el monto del reembolso se basará en el precio real del pedido y no incluirá costos adicionales, como tarifas de instalación.

• Nota 3: Cuando un pedido con artículos complementarios se cancela antes del envío, el cliente recibe un reembolso tanto por los artículos principales como por los complementos. Para las devoluciones, los artículos originales y los complementos deben devolverse juntos, a menos que el cliente pague el precio estándar completo (no el descuento por complementos) que figura en nuestro sitio para conservar los complementos.

Cuando llegue su pedido, inspeccione todos los paquetes de inmediato para detectar artículos faltantes, dañados o incorrectos. Si encuentra algo faltante, dañado o incorrecto, ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente de inmediato para obtener ayuda. Tenga en cuenta que no podemos aceptar responsabilidad por piezas faltantes, dañadas o incorrectas reportadas más de 30 días (los miembros Gold y superiores son 60 días) después de la entrega, independientemente de cuál de las partes tenga la culpa. Además, MITZONE no es responsable de los paquetes perdidos o robados; Todos estos reclamos deben presentarse directamente con el transportista.