Politique de retour

Quelles sont vos règles pour les retours de produits ?

Petit conseil : Besoin de lancer un retour ?Cliquez ici!

Nous proposons une politique de retour gratuit de 30 jours, étendue à 60 jours pour les membres Gold et plus.

Le client sera-t-il responsable des frais de retour ?

MITZONE doit prendre en charge les frais d'expédition :

• -Problèmes de qualité des produits
• -Des articles incorrects sont expédiés
• -La description ne correspond pas
• -La pièce ne fonctionne pas
• -Pièce manquante à la commande
• -La pièce a été endommagée pendant le transport

L'acheteur sera responsable des frais d'expédition comme ci-dessous :

• -Retours pour cause d'aversion
• -Achat incorrect
• -Aucun problème de qualité n’oblige généralement l’acheteur à couvrir les frais d’expédition.
• -La pièce n'est plus nécessaire

Remarque : notre magasin vend également des produits d'occasion. Une fois les produits d’occasion reçus et déballés, les retours ne seront plus acceptés.

Quelles sont les démarches pour revenir ?

Méthode :

• 1. Cliquez sur « Historique des commandes » pour accéder à l’interface de commande.

• 2. Recherchez la commande correspondante et cliquez sur l’option « Retour/Échange » sous la commande.

• 3. Choisissez si vous souhaitez échanger ou retourner l'article et indiquez le motif. Il est préférable de fournir des photos pour accélérer notre examen.

Notre équipe du service client se fera un plaisir de vous aider si vous avez des questions lors du dépôt de votre déclaration. N'hésitez pas àtendre la main.

Dois-je prendre en charge les frais de retour ?

Nous ne rembourserons les frais d'expédition que si nous avons commis une erreur d'expédition ou si le produit est défectueux. Si le retour est dû à des raisons client (telles qu'un changement d'avis ou une erreur de commande), aucun remboursement ne sera effectué et les frais d'expédition seront déduits de votre remboursement.

Pourriez-vous s'il vous plaît fournir une mise à jour sur la date à laquelle je recevrai mon remboursement ou mon remplacement ?

Après avoir reçu et vérifié le produit retourné, nous expédierons le produit de remplacement ou effectuerons un remboursement selon votre mode de paiement d'origine. Le délai de livraison du remplacement ou de traitement du remboursement dépend du transporteur ou de la plateforme de paiement.

• Remarque 1 : avant de retourner l'article, veuillez confirmer que votre demande de retour a été approuvée.

• Remarque 2 : Pour les remplacements : si le remplacement diffère de la commande originale, nous discuterons des détails avec vous avant l'expédition.
  Pour les remboursements : Le montant du remboursement sera basé sur le prix réel de la commande et n'inclura pas les frais supplémentaires, tels que les frais d'installation.

• Remarque 3 : Lorsqu'une commande comportant des articles complémentaires est annulée avant l'expédition, le client obtient un remboursement pour les articles principaux et les modules complémentaires. Pour les retours, les articles d'origine et les modules complémentaires doivent être renvoyés ensemble, à moins que le client ne paie le prix standard total (et non la remise sur les modules complémentaires) indiqué sur notre site pour conserver les modules complémentaires.

Lorsque votre commande arrive, veuillez inspecter immédiatement tous les colis pour détecter tout article manquant, endommagé ou incorrect. Si vous trouvez quelque chose de manquant, endommagé ou incorrect, prendre contact avec notre équipe du service client immédiatement pour obtenir de l'aide. Veuillez noter que nous ne pouvons accepter aucune responsabilité pour les pièces manquantes, endommagées ou incorrectes signalées plus de 30 jours (les membres Gold et plus ont 60 jours) après la livraison, quelle que soit la partie en faute. De plus, MITZONE n'est pas responsable des colis perdus ou volés ; toutes ces réclamations doivent être déposées directement auprès du transporteur.