Quelles sont vos règles concernant les retours de produits ?

Conseil rapide : Vous devez commencer une procédure de retour ?Cliquez ici!

Nous offrons une politique de retour gratuit de 30 jours, étendue à 60 jours pour les membres Gold et supérieurs.

Les frais de retour seront-ils à la charge du client ?

MITZONE devrait prendre en charge les frais d'expédition :

• -Problèmes de qualité des produits
• -Des articles incorrects sont expédiés
• -La description ne correspond pas.
• -La pièce ne fonctionne pas
• -Pièce manquante dans la commande
• -La pièce a été endommagée pendant le transport.

L'acheteur sera responsable des frais d'expédition comme indiqué ci-dessous :

• -Retours pour cause de non-appréciation
• -Achat incorrect
• -En l'absence de problème de qualité, les frais d'expédition ne sont généralement pas à la charge de l'acheteur.
• -Pièce devenue inutile

Remarque : Notre magasin vend également des articles d’occasion. Une fois reçus et déballés, les articles d’occasion ne sont plus repris.

Quelles sont les étapes à suivre pour le retour ?

Méthode:

• 1. Cliquez sur « Historique des commandes » pour accéder à l’interface des commandes.

• 2. Trouvez la commande correspondante et cliquez sur l'option « Retour/Échange » située en dessous de la commande.

• 3. Choisissez si vous souhaitez échanger ou retourner l'article et indiquez le motif. Il est préférable de joindre des photos pour accélérer le traitement de votre demande.

Notre service clientèle se tient à votre disposition pour toute question relative à votre déclaration. N'hésitez pas à nous contacter.Prenez contact.

Dois-je prendre en charge les frais de retour ?

Nous remboursons les frais de port uniquement en cas d'erreur de notre part lors de l'expédition ou si le produit est défectueux. Si le retour est dû à une erreur du client (par exemple, un changement d'avis ou une erreur de commande), aucun remboursement ne sera effectué et les frais de port seront déduits du remboursement.

Pourriez-vous me donner une date de plus pour la réception de mon remboursement ou de mon remplacement ?

Après réception et vérification du produit retourné, nous procéderons soit à l'envoi d'un produit de remplacement, soit à un remboursement via votre mode de paiement initial. Le délai de livraison du produit de remplacement ou de traitement du remboursement dépend du transporteur ou de la plateforme de paiement.

• Remarque 1 : Avant de retourner l’article, veuillez confirmer que votre demande de retour a bien été approuvée.

• Remarque 2 : Pour les remplacements : Si le remplacement diffère de la commande d'origine, nous discuterons des détails avec vous avant l'expédition.
  Pour les remboursements : le montant du remboursement sera basé sur le prix initial de la commande et n’inclura pas les frais supplémentaires, tels que les frais d’installation.

• Remarque 3 : Lorsqu’une commande contenant des articles complémentaires est annulée avant l’expédition, le client est remboursé du prix des articles principaux et des articles complémentaires. Pour les retours, les articles d’origine et les articles complémentaires doivent être renvoyés ensemble, sauf si le client paie le prix standard complet (sans la réduction appliquée aux articles complémentaires) indiqué sur notre site pour conserver ces derniers.

À la réception de votre commande, veuillez inspecter immédiatement tous les colis afin de vérifier qu'aucun article n'est manquant, endommagé ou incorrect. Si vous constatez un article manquant, endommagé ou incorrect, prenez contact avec Contactez immédiatement notre service client pour obtenir de l'aide. Veuillez noter que nous ne pouvons être tenus responsables des pièces manquantes, endommagées ou incorrectes signalées plus de 30 jours après la livraison (60 jours pour les membres Gold et supérieurs), quelle que soit la partie responsable. De plus, MITZONE n'est pas responsable des colis perdus ou volés ; toute réclamation doit être adressée directement au transporteur.