Politique d'expédition

Notre politique d'expédition

Notre objectif est de traiter toutes les commandes dans les 24 heures. Cependant, les articles multi-unités et volumineux peuvent nécessiter plus de temps pour la préparation et l’emballage.

Nous traitons les expéditions du lundi au vendredi et n'opérons pas le week-end ou les jours fériés. Les dates de livraison indiquées sur nos pages produits et les mises à jour de suivi sont des délais estimés à titre indicatif uniquement.

Le délai de livraison réel dépend de votre emplacement et de la rapidité avec laquelle la compagnie maritime peut traiter votre commande. Nous apprécions votre patience.

Dommages au produit

Lors de la livraison de votre commande, inspectez soigneusement tous les emballages et contenus pour déceler tout dommage, article manquant ou pièce incorrecte. Bien que notre entrepôt prenne toutes les précautions pour éviter les problèmes d'expédition, des dommages peuvent parfois survenir de manière inattendue. Si vous découvrez des pièces endommagées, informez-nous immédiatement pour éviter d'être facturé des frais de retour.

Remarque : Nous ne pouvons être tenus responsables des articles endommagés, perdus ou incorrects signalés après 60 jours ouvrables, quelle que soit la faute. De plus, nous ne sommes pas responsables des colis perdus ou volés après la livraison. De tels cas doivent être signalés directement au transporteur pour résolution. Pour plus de détails, reportez-vous à la section « Risque de perte » ci-dessous.

Suivi des colis

Vous devriez recevoir des mises à jour du suivi logistique dans les 24 à 48 heures suivant l'expédition. Si l'information n'est pas encore apparue, vous pouvez nous contacter et nous serons heureux de vous aider.

Est-il possible de modifier l'adresse de livraison pendant le transport ?

Nous ne prenons pas en charge les changements d'adresse pendant le processus d'expédition. Veuillez vous assurer que votre adresse de livraison est exacte avant de passer votre commande.

Prise en charge du risque de perte

Tous les produits achetés sur notre boutique en ligne sont expédiés selon nos conditions d'expédition FOB (Free On Board). Cela indique que la propriété et le risque de dommage ou de perte vous sont transférés une fois que le transporteur prend possession des marchandises au point d'expédition. Si votre commande n'arrive pas dans les deux jours francs suivant la date de livraison estimée par le transporteur, veuillez nous en informer immédiatement. Toute réclamation doit être soumise dans les trente 30 jours suivant la date d'expédition pour être prise en compte. Bien que nous ne soyons pas responsables des colis perdus ou volés, nous serons heureux de vous aider à déposer une réclamation auprès du transporteur.

Influenceurs de livraison

Nous sommes fiers de traiter les commandes rapidement et efficacement, mais sachez que des conditions météorologiques extrêmes, notamment la pluie, la neige ou le grésil, peuvent occasionnellement avoir un impact sur les délais de livraison. Malgré ces défis, nous ferons tout notre possible pour réduire les retards et maintenir votre commande sur la bonne voie.

Pendant les vacances, notre centre d'expédition sera fermé, mais les opérations reprendront immédiatement le jour ouvrable suivant. Même si les hautes saisons peuvent entraîner de légers retards, nous communiquerons les mises à jour de manière proactive et veillerons à ce que votre commande vous parvienne dès que possible.

Notre équipe dévouée travaille dur pour maintenir le bon fonctionnement, mais des pénuries inattendues de personnel peuvent parfois entraîner des revers mineurs. Rassurez-vous, nous résoudrons rapidement tout problème afin de respecter nos normes de service élevées.

Nous apprécions sincèrement votre patience en cas de retards imprévus. Notez que certains articles peuvent être expédiés directement du fabricant, prolongeant les délais de livraison jusqu'à 3 à 6 semaines. Nous vous en informerons à l'avance. Quoi qu’il en soit, nous exploiterons toutes les ressources disponibles pour vous faire parvenir vos pièces de performance sans délai inutile.